tag:blogger.com,1999:blog-24775100458745198462024-03-13T23:35:46.060-07:00Mal Atendido em Ribeirão PretoSe você já se sentiu lesado, incomodado ou mal atendido, mande sua história para nós...malatendidoemrp@gmail.com
O objetivo do blog é comentar o atendimento dos estabelecimentos comercias de Ribeirão Preto, com base em experiências reais.
O bom atendimento fideliza o cliente.Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.comBlogger23125tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-79419779112815725002010-08-04T19:41:00.000-07:002010-08-04T19:41:19.445-07:00Você já passou por isso?<object height="385" width="480"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/W75N8wKbop8&hl=pt_BR&fs=1"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/W75N8wKbop8&hl=pt_BR&fs=1" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="480" height="385"></embed></object>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-44041998727688662352010-08-04T16:54:00.000-07:002010-08-04T16:59:32.103-07:00O cliente é o rei! O cliente sempre tem razão! O cliente vem em primeiro lugar!<div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif; font-size: small;"></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjgUZZ1Q3umGBgDATuaG9k4gqdxq3ThGmNSdRtQdlTSM9c0w_VyfNutceFVvIqBSR2s_mhkTeCUrS2WNkrK4iiYDPTesYiPRY6EJzNG6xlA8ootccbPhdJiDzeruM32_bLqwhPzUR1OLfd5/s1600/1020098_weve_got_a_winner.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="150" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjgUZZ1Q3umGBgDATuaG9k4gqdxq3ThGmNSdRtQdlTSM9c0w_VyfNutceFVvIqBSR2s_mhkTeCUrS2WNkrK4iiYDPTesYiPRY6EJzNG6xlA8ootccbPhdJiDzeruM32_bLqwhPzUR1OLfd5/s200/1020098_weve_got_a_winner.jpg" width="200" /></a></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Mas, afinal, será que nós já paramos para pensar e definir quem é esse</span> <span style="font-size: small;">cliente a quem devemos prestar um atendimento tão bom, um serviço tão diferenciado, uma vez que dependemos dele para que o nosso negócio prospere?<br />
<br />
Numa visão generalista, nosso cliente é aquele consumidor que compra o</span> <span style="font-size: small;">nosso produto ou serviço, que paga um valor justo por ele e que, segundo o nosso sincero desejo, volte sempre! Podemos perceber e constatar que esta preocupação com tratamento diferenciado ao consumidor vem se destacando cada vez mais e se tornando o aspecto estratégico mais importante das organizações. Quem não estiver cem por cento do tempo pensando nas necessidades do consumidor não sobreviverá<br />
por muito tempo neste mercado tão competitivo.<br />
<br />
Porém, vamos refletir um pouco na questão deste tema: quem são os</span> <span style="font-size: small;">nossos clientes? Se partirmos do princípio de que cliente é todo aquele indivíduo a quem prestamos um serviço conforme a sua necessidade, então obviamente a nossa lista de clientes vai aumentar consideravelmente. Num ambiente organizacional, todos os departamentos e seções são clientes entre si. Os funcionários que trabalham em recursos humanos prestam serviços a todos os departamentos da empresa e talvez sejam os maiores prestadores de serviços. Da mesma forma o departamento de crédito presta serviços à equipe de vendas, que presta serviços à área de produtos, etc, de forma a criar na empresa uma integração de funções, em torno das mesmas metas e objetivos, na melhoria constante dos processos, buscando atender, da melhor forma possível, as necessidades do consumidor final.<br />
<br />
Por que, então, tantas empresas fracassam neste ponto, apresentando</span> <span style="font-size: small;">inúmeras dificuldades no atendimento aos consumidores, completa desorganização interna, constantemente apagando incêndios, criando uma competição negativa, transformando os ambientes num verdadeiro “salve-se quem puder”? Será que não estão se esquecendo de que o nosso primeiro cliente a ser bem atendido é aquele que está mais próximo de nós? Que convive ao nosso lado diariamente? Que depende de uma folha de papel ou de um relatório importante, de um telefonema, de uma palavra de “bom dia” ou de um email rápido e eficiente na execução de suas atividades? Esquecem-se de que todos estão no mesmo barco?<br />
<br />
Segundo uma frase conhecida: “Os funcionários de uma empresa tratarão</span> <span style="font-size: small;">os clientes da mesma forma que são tratados”. Como nossos funcionários e colaboradores são tratados na empresa e pela empresa? São bem informados e respeitados? Sentem satisfação em trabalhar nela ou estão lá somente pelo salário? São motivados a desenvolverem a sua criatividade e utilizarem os seus talentos ou são cobrados impiedosamente pelos seus erros e resultados a qualquer custo? Os diversos departamentos prestam serviços entre si como verdadeiros clientes que são ou competem pela preferência da diretoria?<br />
<br />
Devemos prestar aos outros o mesmo tipo de serviço, atendimento e</span> <span style="font-size: small;">atenção que desejamos para nós, não importa se nossos clientes são internos ou externos. No dia em que este lema estiver na mente de todos e se transformar na conduta exemplar das equipes, você pode ter certeza de que seus clientes e consumidores estarão sendo bem atendidos e se sentirão plenamente satisfeitos, contribuindo para o crescimento e prosperidade do seu negócio. E seus funcionários serão os maiores propagadores da sua empresa.<br />
<br />
José Carlos Maron Jr.</span> <span style="font-size: small;"><br />
Administrador de Empresas<br />
email: <a href="mailto:jcmaron@yahoo.com.br">jcmaron@yahoo.com.br</a></span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-13720925786894069892010-08-03T18:19:00.000-07:002010-08-04T17:00:02.282-07:00O Baralto sai caro!<div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"></span><span style="font-size: small;"></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Como muitos devem saber, no mês passado aconteceu aqui em Ribeirão a primeira edição do "Comida di Buteco". Vários bares participaram e dentre eles, um antigo barzinho da cidade, o Baralto.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Fomos eu, meu namorado e minha mãe para experimentar o prato eleito pelo bar: canudos de carne seca. Tivemos uma ótima experiência, os pedidos chegaram logo, cerveja gelada, muito bom!</span></div><div class="separator" style="clear: both; font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEic2S3q3FOcTGDyP_bFkp-lI48PS_2BVq1r_vFTgVCtafAAe2slfahBL0qmBswaRAqtpEBbz4Y0mQjiY2RTSVpDVLIluQaLAVE8X1WVl2-iBeLjEgfBX7oD4miUVAviUUH8cqC35rGZwLCy/s1600/837533_a_plate.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="194" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEic2S3q3FOcTGDyP_bFkp-lI48PS_2BVq1r_vFTgVCtafAAe2slfahBL0qmBswaRAqtpEBbz4Y0mQjiY2RTSVpDVLIluQaLAVE8X1WVl2-iBeLjEgfBX7oD4miUVAviUUH8cqC35rGZwLCy/s200/837533_a_plate.jpg" width="200" /></a></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Com isso, terminado o período do referido concurso, fomos levar meu pai para que ele provasse os famosos canudos. Grande erro: só posso crer que a exposição causada pelo concurso fez com que tivessem um movimento maior do que o esperado, e não se prepararam para tal. </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Em plena terça-feira (dia 20/07), aproximadamente às 20h30 chegamos e pegamos uma mesa, a cerveja veio geladíssima e fizemos nossos pedidos. Ao olharmos para a mesa do lado, ficamos meio preocupados, pois eles já estavam lá quando chegamos, e por um bom tempo ficaram esperando por seu pedido. Chegamos até a ve-los pedindo que o garçon cancelasse seu pedido, devido a demora. Mas como somos presistentes, decidimos esperar pelo nosso pacientemente. Resultado: esperamos por 1h20 até que (FINALMENTE!!!) chegasse o que pedimos (e nesse momento eu já tinha meu estômago se digerindo, tamanha era a minha fome). Nessa hora já nem tínhamos mais vontade de comer, tamanha irritação.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Uma pena, pois a primeira experiência que tive foi boa. Em compensação a segunda...<br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Enviado por </span><span style="color: #e5b9b7; font-size: small;">Camila N. Reis</span><span style="color: #e5b9b7; font-size: small;"><br />
</span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-84028161305039465402010-07-24T16:40:00.000-07:002010-08-04T17:00:26.481-07:00Rei do que?<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMAgPnSectryIMyIwpe-xKKhMlzeTPTeO96ioqnmqrdKho-IuxbfRShS-1Mmlr1fFlechjsdvLzKj5EJIEOPtrFX4D9qWGpsmiQj0BdU237SxpjTaWTOO8MRSeQlBuTNqdDJIbCz31k7b5/s1600/burger+king.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="170" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMAgPnSectryIMyIwpe-xKKhMlzeTPTeO96ioqnmqrdKho-IuxbfRShS-1Mmlr1fFlechjsdvLzKj5EJIEOPtrFX4D9qWGpsmiQj0BdU237SxpjTaWTOO8MRSeQlBuTNqdDJIbCz31k7b5/s200/burger+king.jpg" width="200" /></a></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Eu e meu melhor amigo, fãs incondicionais de um bom hamburguer, decidimos ir até o recém inaugurado Burger King do Novo Shopping.<br />
Ao chegarmos lá, confesso que gostamos das mesas estilo "diner" e dos quadros utilizados na decoração. Pena que parou por aí.<br />
Na fila, que por sinal estava gigantesca, já comecei a perceber que algo estava errado. Quando fomos finalmente atendidos, a atendente se mostrou confusa e mal treinada. O motivo da demora começava a ser revelado. <br />
No próximo passo tínhamos que aguardar ao lado até que um dos atendentes chamasse nossa senha. Confusão geral. Muitas pessoas ainda esperando enquanto podia se ver que o pessoal da cozinha estava totalmente perdido e preparando os lanches com a maior paciência do mundo. Sério mesmo. Uma calma. <br />
Para piorar o cenário, chega o "gerente" do lugar. Sabe essas pessoas que são leves pra serviço pesado e pesadas pra serviços leves? Pois é, ele é uma dessas. Chegou apoiando no balcão de atendimento e começou a gritar a seguinte frase para uma menina da equipe da cozinha: "Fulana pede pro fulano tirar aquele pacote de pão da frente do cano por que tá impedindo a passagem do gás." Aí a menina falava com o fulano e o cara gritava de novo: "Não é esse não! Do outro lado. Não! Não é aí não. Aí." Imagina nossos ouvidos nessa hora.<br />
Eu só ficava pensando no por que daquilo. Não era melhor, mais eficiente e discreto ele ter ido até a cozinha e feito ele mesmo? Seria a tal síndrome do pequeno poder? "Sou gerente e mando, não faço."<br />
Aí descobrimos que uma das duas máquinas de refrigerante, das quais nós mesmos temos que nos servir, não estava funcionando, o que complicou mais ainda o processo. Era uma muvuca só num espaço mínimo.<br />
A insatisfação era geral. Uma filha perguntou pra mãe: "Mãe por que tá demorando tanto?". A resposta da mãe: "Por que foram matar o boi filha." De morrer né? <br />
Para fechar a desagradável experiência, o "gerente" ficava passando pelo meio das mesas com caixas e mais caixas de papelão e depois se sentou em uma das mesas com um outro cara pra fazer contas, checar pedidos, falar ao telefone etc. Horrível sensação de estar em um escritório/depósito nessa hora.<br />
É, ao menos o Whopper estava bom. </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><br />
</div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Enviado por </span><span email="tchu75@hotmail.com">Andrea Tchu</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"> </span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-34246983451219898612010-07-24T16:26:00.000-07:002010-08-04T17:00:53.928-07:00Bar Rio - a demora não compensa<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiU2j6xBBTiAUEDR05G7fHk6IEYdtJ8Fnj2wSGkwNdCrX0kM1Uob__nQPSGWT19gEM3pm5x_RLJZrgzXbMtJ4_9C5fjWbvHoovxdsNEwEnSAtRYm-5bvDXsUevNMzq2o0DvZBZ7FGNxCJCb/s1600/104919.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="140" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiU2j6xBBTiAUEDR05G7fHk6IEYdtJ8Fnj2wSGkwNdCrX0kM1Uob__nQPSGWT19gEM3pm5x_RLJZrgzXbMtJ4_9C5fjWbvHoovxdsNEwEnSAtRYm-5bvDXsUevNMzq2o0DvZBZ7FGNxCJCb/s200/104919.jpg" width="200" /></a></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana,sans-serif;">Após alguns meses de tentativas em vão, finalmente consegui uma mesa no concorrido Bar Rio, em Ribeirão Preto, lá no Boulevard, num sábado à noite. Estávamos em sete pessoas. Esperamos uns 15 minutos até conseguirmos os famigerados lugares. Sentamos. Os garçons fantasiados de natos sambistas cariocas, com direito a camisa listrada de vermelho e branco e chapéu, só lembraram da nossa presença quando fiz um discreto sinal. </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"> Pedimos cervejas e um caldo de feijão. A cerveja veio, mas o caldo... demorou mais do que o esperado para um dia de bar lotado. Depois foi a vez do bolinho de bacalhau: 45 minutos depois de o pedido feito, nada de bolinho. Quando perguntamos ao garçom, a resposta foi que ainda estava na fritadeira. Um outro lanche também demorou bastante. Acho que o garçom esquecia mesmo dos pedidos. Eles não usam bloquinho ou os modernos palms. Tem que ser tudo na cabeça e num bar cheio não há cabeça que funcione de acordo com a vontade dos clientes. Preferia que eles não estivessem fantasiados, mas que usassem blocos e não esquecessem nossos pedidos. Raquel ficou com pena dos garçons pelas roupas que são obrigados a usar e a dúvida dela era se "eles iam embora daquele jeito." Não, eles não vão, disse um dos garçons. O preço é bem honesto, a comida é realmente boa - experimentei o caldinho de feijão e um lanche com recheio de frango diferente de todos que já havia comido - mas a espera pela mesa, pelos pedidos e o atendimento ruim faz a gente pensar duas vezes antes de voltar. Mas a comida é realmente boa. </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><br />
</div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Enviado por Maria Fernanda Ribeiro </span><br />
<span style="font-size: small;"> <a href="http://nossocortico.blogspot.com/" target="_blank">http://nossocortico.blogspot.<wbr></wbr>com</a></span></div></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-40918568478785051692010-03-26T15:29:00.000-07:002010-03-26T15:32:08.782-07:00Tem, mas não servimos!!!<div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Há alguns dias, fui até a Cachaçaria da independência. Estávamos em uma mesa com umas 12 pessoas, peguei o cardápio e escolhi entre as opções ali descritas. Chamei a garçonete e pedi: Quero um suco de laranja! Ela muito grossa e impaciente respondeu bem áspera: “NÃO TRABALHAMOS COM LARANJA!”. Pensei “MEU DEUS” cometi um crime, pedi suco de laranja na cachaçaria! Perguntei pra ela então porque está aqui no cardápio se vocês não TRABALHAM COM LARANJA? Ela disse de novo NÃO TRABALHAMOS COM LARANJA! Então pedi um suco de maracujá para acalmar. Todos os 12 ocupantes da mesa ficaram indignados. Então fizemos um teste e uma amiga pediu o drink Sex on the Beach (Que para ser preparado vai suco de laranja) e não é que para o Drink eles TRABALHARAM COM LARANJA!!!! Não tenho nada contra eles não TRABALHAREM COM LARANJA, mas o fato de estar no cardápio e eles não servirem causa uma insatisfação ao cliente, então sugiro que e escrevam na frente dos itens Suco de Laranja, Suco de mamão com laranja, Suco Laranja com cenoura e similares: Desculpe mas NÃO TRABALHAMOS COM LARANJA! </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgecXi1K3MD01syXe6e_ASNS4nsVAsrl0seFXr_L4d9xP9zGr8KeGF3fPSbK8tToHUxl9oKC2x2AhqcPVI3xxTUi31emOH3AT1qF8tL2oOvRzTN4Y978-fhfj-uKz5nDMT5tZbZ3TM9Q4hl/s1600/cocktail-sex-on-the-beach.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgecXi1K3MD01syXe6e_ASNS4nsVAsrl0seFXr_L4d9xP9zGr8KeGF3fPSbK8tToHUxl9oKC2x2AhqcPVI3xxTUi31emOH3AT1qF8tL2oOvRzTN4Y978-fhfj-uKz5nDMT5tZbZ3TM9Q4hl/s200/cocktail-sex-on-the-beach.jpg" width="173" /></a></span><span lang="EN-US" style="font-size: small;"> </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span lang="EN-US" style="font-size: small;">Segue a receita do Drink: Sex on the Beach</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Ingredientes:</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">1 dose(s) de vodka gelada(s)</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">1/2 dose(s) de licor de pêssego</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">1 dose(s) de suco de laranja</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">7 gotas de xarope de groselha para decorar</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">2 pedra(s) de gelo moída(s)</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Modo de preparo:</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Misturar as três primeiras bebidas em uma coqueteleira. Colocar em um copo e adicionar um pouco de groselha.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Enviado por Glauco Rosa. </span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-75823490976092703582010-02-09T15:48:00.000-08:002010-03-26T15:32:21.645-07:00Fila Dionísio<div class="separator" style="clear: both; font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg1jJPVpZ0jtPHD9TvEhKb9ym8oPh621uVaQgAE-ERGgQv8F2qvvVf0_PO5S3Apas2mAd3_FQJLGzn6gj8nRWC2HaGmUrQOEp_p6uN16zEyIPCKF7mzutF4K9E3Ix9ENIrfbdeH7OtbZ_pi/s1600-h/991665_queue_line.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="150" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg1jJPVpZ0jtPHD9TvEhKb9ym8oPh621uVaQgAE-ERGgQv8F2qvvVf0_PO5S3Apas2mAd3_FQJLGzn6gj8nRWC2HaGmUrQOEp_p6uN16zEyIPCKF7mzutF4K9E3Ix9ENIrfbdeH7OtbZ_pi/s200/991665_queue_line.jpg" width="200" /></a></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Gostaria de aproveitar a oportunidade para relatar a nossa (dois casais) experiência na tentativa de entrar no VilaDionísio em uma quinta-feira (28/01).</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Foi um grande absurdo ficarmos na fila por quase duas horas até desistirmos de entrar, assim como várias pessoas que estavam na fila conosco, pois simplesmente niguém informava nada, se a casa já estava lotada ou não, se estavam esperando as pessoas saírem para deixar os de fora entrar, absolutamente niguém sabia de nada. A pior fila é aquela que você anda mais com as desistências do que com o atendimento, e isso foi a gota d'água, fomos embora e sem previsão para voltar.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Até entendo que a estratégia do lugar é segurar o pessoal na fila para mostrar a todos os que passam lá na frente que a casa está "bombando", mas acho que um pouco de informação não faria mal a niguém, pois nos sentimos usados e perdemos o nosso tempo.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Pretendo nunca mais voltar e conheço muitas pessoas que dizem o mesmo. Depois nos perguntamos, porque as casas de show em Ribeirão Preto nunca duram por muito tempo?</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Oduvaldo Piantino</span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-21257244036754552672009-12-14T12:00:00.000-08:002010-02-09T16:04:27.790-08:00Eu amo a Piatto!<div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="border: medium none; font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><div class="separator" style="border: medium none; clear: both; text-align: center;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRvpjnYOUaaRY9cdbPeUWhwnEtBGKOZvQqXImMcEGbhbqPaZnrmwQRnFXA75WD3dvjbocjO4rngRNkv6SFMYxLFqjAkLWwmzaQ2zW2YepMmdk2y8Kl5aNiuu72xWZZn-dwMaAobmlmbDXH/s1600-h/pizza.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" rs="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRvpjnYOUaaRY9cdbPeUWhwnEtBGKOZvQqXImMcEGbhbqPaZnrmwQRnFXA75WD3dvjbocjO4rngRNkv6SFMYxLFqjAkLWwmzaQ2zW2YepMmdk2y8Kl5aNiuu72xWZZn-dwMaAobmlmbDXH/s200/pizza.jpg" /></a></span></div><div style="border: medium none;"><span style="font-size: small;">Localizado na Rua Conde Afonso Celso, 1792, Jardim Sumaré, Ribeirão Preto, está a Piatto Cantina e Pizzaria, tel. 16 3902 3163, local aconchegante, comida boa e um ótimo atendimento. </span></div></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="border: medium none; font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Ambiente simples, sutilmente decorado, e com respeito a equipe do Piatto faz com que o cliente sinta prazer em permanecer alí, trabalham no local o proprietário, sua filha, um garçom e o pizzaiolo e basta, pois eles têm comprometimento com o negócio, fazem com que se sintam em casa, algo bem característico em empresas familiares.</span><span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<div style="border: medium none; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">O atendimento é eficiente, o ambiente limpo, as pizzas são deliciosas e com preço baixo, o</span><span style="font-size: small;"> ponto fraco é a falta do serviço Delivery.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="border: medium none; text-align: justify;"><div style="border: medium none; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Um detalhe interessante na composição do preço das pizzas, é cobrado a média dos valores de cada sabor, quando a pizza tem mais de um e não o preço da que possui o valor mais alto, como é de costume em Ribeirão Preto.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Excelente também é a porção de massa assada que servem ASSIM QUE O CLIENTE CHEGA NO LOCAL, bem temperada, ótima para acompanhar uma Colorado Índica.</span><br />
<div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Pra quem não conhece, vá conferir o local e conte como foi.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;">TODA QUINTA FEIRA PROMOÇÃO, VÁRIOS SABORES POR 10 REAIS!</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;">O bom atendimento fideliza o Cliente!</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Enviado por Everton Aguiar.</span></div></div></div></div></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-4182724645382070142009-11-17T16:13:00.000-08:002010-02-09T16:05:20.241-08:00Cervejarium: Laçando garçons e não aceita Visa.<div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Há algum tempo, eu e minha esposa fomos finalmente conhecer a Cervejarium e saborear o chope de uma cerveja que adoramos: Colorado. O bar/restaurante pertente aos fabricantes da cerveja ribeirãopretana. Fomos prestigiar e curtir o local. </span></div></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Apesar de um pouco cheio, encontramos uma mesa disponível logo ao entrar. Sentamos e aguardamos pelo atendimento. Não faltavam garçons, eram uns 3 só na área em que nós sentamos. Serviam prontamente aos clientes, iam e voltavam. E nós, aguardando um cardápio, um 'boa noite' 'bem vindos', um 'aguarde um momento que já lhe atenderei', e por QUINZE minutos nenhum dos 3 garçons nos viu. Nos sentimos invisíveis. Levantamos e fomos embora sem que nenhum funcionário do bar nos enxergasse. </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Após um bom tempo, comentamos isso com o meu primo ribeirãopretano. Aí ele explicou: "Ah, brother, lá o esquema é outro. Você tem que chegar no balcão e pedir. Não espere por um garçom. Desencane, o lugar é bacana, volte lá e grite pelo garçom". Minha esposa não se empolgou muito, mas prometemos que tentaríamos voltar ao local novamente no futuro. </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Em setembro/2009, recebi um webdesigner que presta serviços para a OESP Mídia (do Grupo Estado, onde trabalho) e fomos à Cervejarium. Poderíamos ter ido ao Pingüim, afinal, era a primeira vez dele em Ribeirão Preto e o famosíssimo chope é o cartão postal oficial da cidade, certo? Bem, é sim, mas eu não vejo muita graça em servir um simples chope Antártica baseado em uma lenda boba. O lugar é aconchegante sim e possui decoração muito legal e criativa, mas a única vez que tentei conhecer o lugar, aguardei por 10 minutos por um garçom. Claro que me levantei e fui embora. Então, preferi oferecer ao meu convidado algo verdadeiramente nativo da cidade. E a cerveja Colorado, para mim, algo único e exclusivo de Ribeirão.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><div class="separator" style="clear: both;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhf0UdPDQprZVQc5VWvy2n1-fCSbTOaJKn-AFxUxxEW-Q7TBsDh261KDrm3WlXaeRHnstx7qBvHlI2xFtnigQ_mObKnEBOdclYThfZBCJwV4ZNzBYp-oaf1DExYGHLshzADKmeC68IKBsjx/s1600/1176536_rodeo_training.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhf0UdPDQprZVQc5VWvy2n1-fCSbTOaJKn-AFxUxxEW-Q7TBsDh261KDrm3WlXaeRHnstx7qBvHlI2xFtnigQ_mObKnEBOdclYThfZBCJwV4ZNzBYp-oaf1DExYGHLshzADKmeC68IKBsjx/s200/1176536_rodeo_training.jpg" width="144" /></a></span></div><span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Escolhida a mesa, laçamos um garçom (como sugerido pelo meu primo), que nos entregou um cardápio belo e criativo. Pratos e petiscos interessantes e uma carta de chopes e cervejas de dar inveja em muitas cervejarias. Bebemos os chopes de Trigo e a Pilsen, além de um carne grelhada em uma das cervejas. Até aí, tudo bem. Ao chegar no caixa um dizer, no mínimo curioso: Não aceitamos cartões VISA. Detalhe: Eu, minha esposa e meu convidado, TODOS com cartões VISA para pagar a conta. Tipo: VISA é o cartão mais usado no MUNDO. E ainda retrucou com cara feia para a gente dizendo que a mensagem 'NÃO ACEITAMOS VISA' estava espalhada por todo o restaurante. Mentira! <br />
</span> </div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Após ficarmos pasmos com <strike>a piada</strike> o fato de não aceitarem o cartão mais usado no mundo, minha esposa correu até o caixa eletrônico mais próximo enquanto eu e meu convidado bebíamos mais um chope pilsen. E perguntei à mocinha do caixa:</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">- Por que vocês não aceitam Visa?<br />
- É que o dono quis variar. Todos os lugares aceitam todos os cartões. Optamos por não aceitar Visa.<br />
- ...!<br />
- É verdade!<br />
- Espere aí? Você pensa que eu vou acreditar nesta historinha? Era mais fácil você me dizer que o proprietário ficou puto com um representante da Visa, que as taxas são altas, que ele é sobrinho do dono da Mastercard, mas isto???</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">E a mocinha continuou indiferente. Como se aquilo fosse a coisa mais normal do mundo. O atendimento desta vez não foi péssimo. Foi ruim (normal em Ribeirão Preto), mas não a ponto de não voltarmos. Mas certamente estará entre os últimos de nossa lista. </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
Enviado por Bruno Bethônico Assunção<br />
Blog: <a href="http://www.bruno.expressar.com/" target="_blank">www.bruno.expressar.com</a></span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-74163015681627127252009-10-15T18:04:00.000-07:002010-02-09T16:05:33.549-08:00Bom atendimento - Cada vez mais raro de se encontrar.<div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b>Artigo.</b></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Venho aqui mais uma vez falar sobre atendimento, pois é um assunto muito importante e que deve ser revisado.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Hoje fui bem atendido, como há muito tempo não acontecia. E o melhor, a pessoa não concluiu a venda. Este fato me deixou encabulado: por que tantas pessoas não atendem bem quando percebem que o cliente não irá finalizar sua compra naquele momento? Ao que parece, bom atendimento atualmente está ligado à conclusão da venda. E não deveria ser assim.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Falta ainda muito profissionalismo e treino para várias pessoas que deveriam oferecer o melhor para seus clientes, ao invés de tentar “empurrar” o produto que já está encalhado há meses na prateleira.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Um exemplo de bom atendimento: Fui a uma nova padaria aqui na minha cidade e perguntei se o bolo havia sido feito naquele dia. A atendente respondeu sinceramente que não, mas que um bolo fresquinho já estava vindo para o balcão e foi até a produção da padaria para pegar o bolo. Prontamente quando ela retornou me trouxe o bolo “novo”, colocou mais um “novo” no expositor e retirou o velho. A sinceridade dela acabou de trazer alguns clientes para esta padaria, pois além de eu ir comprar lá, irei indicar a padaria para vários amigos. Ainda nessa situação do bolo, levei para a casa de um amgo que elogiou bastante a qualidade do produto. Imaginem se eu tivesse comprado o bolo que não era “fresquinho”. Isso vale para várias outras situações.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Devemos como consumidores dar o feedback a empresas que atendem mal, oferecem produtos de pouca qualidade ou que tenham qualquer outro problema durante o processo de venda. Desta forma, as empresas ou empresários que sabem ouvir o mercado podem fazer algumas melhorias que muitas das vezes são muito fáceis de serem arrumadas. Não adianta só reclamar. Essa é a atitude de um consumidor “rookie” ou iniciante. Se ninguém reclamar de algo que está sendo feito de forma errônea, não adianta reclamar depois, pois a empresa muitas vezes não se toca que está fazendo a coisa errada.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Mais um aspecto importante é o comprometimento: Onde quer que você trabalhe, não importa o nível hierárquico, seja o melhor no que você faz. Muita gente reclama que trabalha no mesmo emprego há vários anos e não sai do lugar. Tirando algumas empresas, muitas pessoas se acomodam e não mostram que querem crescer. Não adianta esperar que as chances caiam no seu colo, tem que correr atrás e mostrar que você merece.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;"> </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: left;"><span style="font-size: small;">Erick Pereira | Criativos do Marketing | <a href="http://criativosdomarketing.wordpress.com/">criativosdomarketing.wordpress.com</a><br />
</span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-71494414319975845782009-10-09T10:05:00.000-07:002010-02-09T16:05:47.833-08:00Você teve é sorte!<div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">No dia 24 de Setembro, resolvi comprar um modem e escolhi a Claro do Ribeirão Shopping. Cheguei à loja às 21hs, fui atendido 40min depois, sendo que não tinha fila e eu era o próximo número da senha.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7qjaUo-iJeFGtjoNleG2i5hCAe0GJ_t5PqeIP0yyHgh498xJWcJBzxivRln5rzjtCf2ijONw7eC9pjC2_xedjnvyCLedI5BSIXZu6HeGsygalvxo6ulkJHXQu2bWUNn8jcsm1ECk3JQLQ/s1600-h/1131636_79596033.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7qjaUo-iJeFGtjoNleG2i5hCAe0GJ_t5PqeIP0yyHgh498xJWcJBzxivRln5rzjtCf2ijONw7eC9pjC2_xedjnvyCLedI5BSIXZu6HeGsygalvxo6ulkJHXQu2bWUNn8jcsm1ECk3JQLQ/s200/1131636_79596033.jpg" /></a></span><span style="font-size: small;">Quando me atenderam perguntei EDUCADAMENTE o porquê da demora, tendo em vista que alguns funcionários estavam parados ao léu. A funcionária olhou bem nos meus olhos e soltou:</span><span style="font-size: small;"> </span><br />
<span style="font-size: small;">-“Você teve sorte, tem gente que chega há esperar 2 horas pra ser atendido!” </span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Não tinha reparado na sorte que tive e ainda evidenciam um defeito da loja como uma vantagem, dizendo novamente:</span><span style="font-size: small;"> </span><br />
<span style="font-size: small;">-“Até que você esperou pouco! Não devia reclamar...” </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"> </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Esse é o nosso atendimento classe A em Ribeirão. <br />
</span><br />
<span style="font-size: small;"> </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Enviado por Bruno Ferreira.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b>Comentário do Blog</b></span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">As operadoras de celular agem como se precisássemos deles, por que geralmente ficamos presos a contratos e períodos mínimos, o mau atendimento acontece e não podemos retalhar cancelando o serviço, por isso deve-se ter certeza do plano que possui e os benefícios que procura antes de fazer qualquer contrato, pois a qualquer momento pode vir a surpresa, cobranças indevidas, mensagens de textos não solicitadas que lotam a caixa de entrada, por exemplo o Superzig, que envia “piadinhas” super engraçadas o dia todo, sei que não autorizei isso e não consigo cancelar.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">De onde conseguem nossos números? Da operadora, CLARO! Depois de assinado o contrato ele dizem, “TIMganei”, ou então você escolhe uma outra operadora e descobre que VIVO com problema, por que o OI é só no começo, na verdade você vai é chorar.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">O sistema de telefonia no Brasil é horrível, é campeão de reclamações no PROCON e a ANATEL não consegue resolver, até tenta. Rezem, orem, faça despachos, para que alguém nos proteja.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-37347847899605796162009-10-08T13:02:00.000-07:002010-02-09T16:06:01.473-08:00Resultado da pesquisa sobre o atendimento em Ribeirão!<div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Obrigado a todos que participaram da pesquisa sobre a opinião em relação ao atendimento em Ribeirão Preto. Esperávamos um resultado negativo e realmente foi o que aconteceu, confiram!</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Péssimo 29%</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Ruim 36%</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Regular 21%</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Bom 10%</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Ótimo 2%</span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-4870343112994586542009-10-01T18:25:00.000-07:002010-02-09T16:06:39.756-08:00Oasis?<div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"></span> </div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhrHPTzYca0JwMpcyAq5LIxDe00AuMKZ5NKW6x4aGHQVJ2Zw_iTYklsePq49_dYjNphBNJQvI5Ajob9zQj0MrTD26U9zmxSQq8U6E19fADE3CedkDswKegF5l2VbKyy7YVj_-8-dXow1EXp/s1600-h/desert.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhrHPTzYca0JwMpcyAq5LIxDe00AuMKZ5NKW6x4aGHQVJ2Zw_iTYklsePq49_dYjNphBNJQvI5Ajob9zQj0MrTD26U9zmxSQq8U6E19fADE3CedkDswKegF5l2VbKyy7YVj_-8-dXow1EXp/s200/desert.jpg" /></a></span><br />
<div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Implosão no Oasis</span></span></div><div style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;"><i>Olá pessoal, meu nome é Marina Righetti, tenho 27 anos sou de RP e fui mal atendida no Oasis.</i><br />
</span></span></div></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Depois de uma noite longa, barzinho, boate e muitos copos a mais, decidimos, eu e um amigo, que não tínhamos como ir para nossas respectivas casas, pois nossas condições não nos permitiam uma apresentação cara a cara com nossos pais... Era bafo na certa!</span></span> </div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Às 7h, sem saber o que fazer, decidimos procurar algum lugar para jogar nossos corpos quando passamos em frente ao Hotel Oasis da Maurílio Biagi.</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Entramos, fizemos o check in (nem sei como) e um atendente nos encaminhou ao nosso quarto. No caminho vi que algo estranho acontecia no hotel, poeira e uma lona preta no corredor nos mostravam que ali passava por uma reforma. Entramos no quarto, ligamos o ar, tomei um banho e desmaiei em minha cama. Meu amigo já estava no décimo quinto sono nessa hora.</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Pá pá pá pá pá pow pow pow pow tum tum!!!!!!</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Acordei sentindo as paredes do quarto tremendo! As paredes tremiam!</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Um barulho insuportável como se alguém estivesse batendo com uma marreta na minha cabeça! Eu estava bêbada, não estava entendendo direito o que acontecia, demorei um pouco para perceber que o quarto ao lado (sim, bem ao lado) estava sendo derrubado às 9h30! Gente, cheguei ao hotel às 7h! Detalhe: era DOMINGO! Santo Deus, comecei o escândalo dentro do quarto mesmo. Meu amigo tentava contornar a situação, fazendo com que eu não interfonasse na portaria para arrasar a gerente, eu estava louca, o barulho era de matar!</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Claro que eu não iria deixar barato, interfonei:</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">_Recepção, bom dia!</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">_Chama o gerente desta P...!</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">_O que está acontecendo, senhorita?</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">_O que está acontecendo? Não é possível que você não esteja ouvindo esta barulheira! Chama o gerenteeeeee!</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">_Um minuto, por favor.</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">_Olá, bom dia, aqui quem fala é Fulana (não lembro mais o nome da pessoa), em que posso ajudar?</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">_P... que o pariu, gente! O que está havendo neste hotel? Que barulho do inferno é este? (meu amigo já estava desmaiando de vergonha)</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">_Minha senhorita, está havendo uma reforma no andar em que está hospedada e o quarto ao seu lado passa por intervenções.</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">_Moça, espera aí! São 9h30 e é domingo, não é possível que só eu esteja hospedada aqui neste hotel a esta hora! Por que então vocês não me avisaram desta reforma? Você mesma viu que eu cheguei às 7h, eu pretendia dormir, mas vocês me acordaram!!! (eu urrava esta hora)</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">_Olha, senhorita, desculpe, vou pedir para que parem com a obra agora.</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">_Eu acho bom mesmo! Sempre indico este hotel para amigos e a partir de hoje nunca mais indico este pardieiro para ninguém!</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Desliguei o telefone na cara da mulher.</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Bom, sei que não consegui dormir mais, briguei com o meu amigo pois ele dizia que nunca havia passado tamanha vergonha na vida.</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Coloquei minha roupa, desci e fui devolver a chave na portaria, a gerente se aproximou, pediu desculpas e perguntou se houve consumo no quarto, eu, sem proferir sequer uma palavra, me virei e fui embora.</span></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt;"><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Que falta de respeito, hein, Hotel Oasis! Que horror.</span></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="color: black;"> </span></span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-34741582426472220202009-09-23T18:49:00.001-07:002010-02-09T16:07:02.822-08:00Explore seu momento...de fila!<div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><div style="margin: 0cm 0cm 0pt;"><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;"> </span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEje-_J6Wm-Wf3ON6UujAmwez2lRe9GNxvO5Mo0Qp3Ly6D-X-pCtboWDJYPyJHvUVsu5nRyQXQvfaOG2613J9Zr6Qxk-6-mNhvWyukkC9jhiiNOHiMS_Q-ODY4DGIgNQVc3RWogeoo9lA51r/s1600-h/2-2799_Kangaroo_Sign.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEje-_J6Wm-Wf3ON6UujAmwez2lRe9GNxvO5Mo0Qp3Ly6D-X-pCtboWDJYPyJHvUVsu5nRyQXQvfaOG2613J9Zr6Qxk-6-mNhvWyukkC9jhiiNOHiMS_Q-ODY4DGIgNQVc3RWogeoo9lA51r/s200/2-2799_Kangaroo_Sign.jpg" /></a></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Enfim, o tão esperado restaurante australiano (que não é australiano!) foi inaugurado em Ribeirão.</span></span></div></div></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><div style="margin: 0cm 0cm 0pt;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Como a vontade de conhecer foi maior que a paciência de esperar acalmar o movimento, resolvemos conferir a novidade no final de semana, feriado de 7 de setembro, antes mesmo de completar uma semana da abertura da casa, no dia 01/09.</span></span></div></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><div style="margin: 0cm 0cm 0pt;"><span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Ok, sabemos que a fila em determinados horários é inerente à franquia. Até aí tudo bem, mas a quantidade de pessoas à sua frente aumentar à medida que você espera, isto já é falta de respeito. Pois foi o que aconteceu: em companhia de minha namorada, após quase 1 hora com o pager na mão (que não funciona dentro do shopping. Então, pra quê serve?), perguntei quantas mesas ainda havia à nossa frente. Para minha surpresa, o número aumentou!</span></span></div></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><div style="margin: 0cm 0cm 0pt;"><span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Quando nos deram o pager para aguardarmos a mesa, informaram que 15 mesas nos separavam do nosso "Momento Outback". Uma hora depois, a surpresa: 17 mesas estavam à nossa frente, pois havia prioridades... Bom, em um minuto estas mesmas 17 mesas não estavam mais. Fomos embora comer em outro lugar.</span></span></div></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><div style="margin: 0cm 0cm 0pt;"><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">É claro que não vamos deixar de tentar novamente, mas é bom lembrar que bom atendimento fideliza o cliente.</span></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">Enviado por Paulo Nabas.</span></span></div><span style="font-size: small;"><br />
</span></div></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-74639694048950384522009-09-21T07:57:00.000-07:002010-02-09T16:14:47.596-08:00Hipermercado meia vida!<div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Eu gosto de passar raiva, é quase um hobby, por isso decidi ir ao Carrefour da Via Norte no último dia 6, por volta das 11h. Eu sabia que estaria lotado e mesmo assim fui. </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<div style="border: medium none;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgn0V4FSv8rDYew5g61xJjX6l_F69jMSjoVpoquffdeZFpi7C45z1KtYqgZpZEnLJvYn7208kUlP6w-luStAJcOvDrCxerffFbqXeYCBmi0bxBFGbe_erJlqPtxUxj3K1KgDFWxh0fAMIR2/s1600-h/5CM.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" iq="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgn0V4FSv8rDYew5g61xJjX6l_F69jMSjoVpoquffdeZFpi7C45z1KtYqgZpZEnLJvYn7208kUlP6w-luStAJcOvDrCxerffFbqXeYCBmi0bxBFGbe_erJlqPtxUxj3K1KgDFWxh0fAMIR2/s200/5CM.jpg" /></a>Começamos a escolher os produtos, pegamos desde travesseiro da Nasa até pipoca. Quando chegamos (eu e minha namorada) ao caixa rápido, uma fila imensa, parecendo feirão de casa própria, mas tudo bem, eu já sabia que seria assim, continuei caminhando no sentido oposto da fila até conseguir ver o final dela; e me assustei! Nunca presenciei aquilo, passava da área dos pães e chegava à peixaria. Mas como “sou brasileiro e não de...”, não foi bem assim, desisti sim, deixei tudo com um dos atendentes. Injuriado, caminhei até a saída e percebi que havia muitos caixas fechados.</span></div><span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">No local existem 34 caixas instalados. Desses 34, 17 estavam fechados, metade da estrutura que a empresa tem disponível não funcionava, por isso é um estabelecimento meia vida, enquanto isso na fila do caixa rápido, 94 pessoas esperavam o atendimento. Sim, eu contei! </span><br />
<span style="font-size: small;"> </span><br />
<span style="font-size: small;">Entendo que precisam cortar custos para ficarem mais competitivos, mas atendimento não é gasto, é investimento? Não adianta ter como “garota” propaganda a Ana Maria Braga se os clientes, quando se deslocam até a loja, não conseguem ser atendidos. A comunicação deve ser integrada e atendimento faz parte. Com uma quantidade tão reduzida de funcionários não é possível exigir um bom atendimento, os funcionários estavam cansados, com cara de desespero, vendo aquela quantidade de pessoas, e gritavam uns com os outros.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Se existe a necessidade de suprir demandas em dias específicos, então invista em temporários, não tem sentido investir em estrutura física se não tem quem operar. Ou os franceses não calculam depreciação do imobilizado, que hoje em dia é cada vez mais rápida devido à velocidade do avanço tecnológico? Não investem em pessoal, nem treinamento, por este e outros casos que as vendas online aumentam significativamente a cada ano, as experiências de relações pessoais são frustrantes.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Mas na verdade no slogan já está implícito isso:</span><br />
<span style="font-size: small;">"É aqui que a gente vai encontrar" muita fila.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Obrigado, Carrefour, por estragar meu domingo.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Enviado por Everton A.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-59262167251637383232009-09-15T04:03:00.000-07:002010-02-09T16:14:22.107-08:00Não volto nunca mais!<div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: left;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-kikgZ5S9qWTM1rXBsuL8PdfMmM5oQFyut2lh5K2e861wR2LbAGS4o_F0Rdima0Ycz5-uRApWou7dMXYtH7vYhRRorn_gK8n8lczm7Yoe9w4PJfL2NJId9e8LzxC6xoiKuRvUPGjC2Ja6/s1600-h/137938_cartman_1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-kikgZ5S9qWTM1rXBsuL8PdfMmM5oQFyut2lh5K2e861wR2LbAGS4o_F0Rdima0Ycz5-uRApWou7dMXYtH7vYhRRorn_gK8n8lczm7Yoe9w4PJfL2NJId9e8LzxC6xoiKuRvUPGjC2Ja6/s200/137938_cartman_1.jpg" /></a></span><br />
<span style="font-size: small;">O fato ocorreu no começo do ano, quando tive a (<i>in</i>) feliz idéia de levar alguns parentes de São Paulo para comerem o famoso lanche do "Serjão Lanches", na Rua Prudente de Morais.</span><br />
<span style="font-size: small;"> </span><br />
<span style="font-size: small;">A desorganização já começou na chegada, onde já comecei a desconfiar que iria me dar mal!</span><br />
<span style="font-size: small;"> </span><br />
<span style="font-size: small;">Quando se chega, não tem ninguém informando senha, nada. Temos que ficar perguntando quem é o último da fila e, para piorar, ainda tem uns espertinhos querendo passar na frente, onde quase “desci do salto”. Mas me contive, até que chegou nossa vez.</span><br />
<span style="font-size: small;"> </span><br />
<span style="font-size: small;">Pedimos de imediato cerveja, refrigerante e uma porção de batatas fritas para as crianças. </span><br />
<span style="font-size: small;">Depois de meia hora, adivinhem!!! Nada da batata. Comecei a perguntar, ou melhor, tentar perguntar, por que os garçons passavam numa velocidade incrível e a quantidade deles também era insuficiente.</span><br />
<span style="font-size: small;"> </span><br />
<span style="font-size: small;">Bom, para encurtar a história, deu 1 hora do pedido e nada! As crianças tinham pedido 2 lanches pois estavam morrendo de fome e nós resolvemos esperar a batata, o lanche chegou depois de mais 1/2 hora e a batata nada.</span><br />
<span style="font-size: small;"> </span><br />
<span style="font-size: small;">Moral da história: minha cunhada se descontrolou, eu e meu marido fomos embora, irritadíssimos, comer em outro lugar. Não gosto </span><span style="font-size: small;">nem </span><span style="font-size: small;">de passar na frente do recinto!</span><br />
<span style="font-size: small;"> </span><br />
<span style="font-size: small;">Enviado por Viviane Costa.</span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"> </span><br />
<span style="font-size: small;"><b style="color: #660000;"><i>Perderam a chance de fidelizar o cliente.</i></b> </span><br />
<span style="font-size: small;"> </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: left;"></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-12285441889745229712009-09-09T18:00:00.000-07:002010-02-09T16:08:03.362-08:00Ah eu não vi!<div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><br />
</b></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">A história do descaso da Cervejarium. No dia 21/08/09 eu, meu namorado e mais um casal de amigos tivemos a infeliz idéia de ir até lá.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Como não havia mesas na área interna e aquecida (e era o que queríamos, pois estava friozinho), nos acomodamos na parte externa mesmo, com a promessa de que o garçom nos colocaria em uma mesa lá dentro, assim que tivesse vaga. Enquanto esperávamos, tomamos uma tulipa de chope cada um e pedimos (infeliz idéia...) uma porção de batata frita. Quando a porção chegou, notamos que além de ser bem pequena pelo preço que cobravam, era daquelas pré-fritas, sentimos um frio na espinha e começou aí nossa sensação de mal atendimento.</span></div><div class="separator" style="clear: both; font-family: Verdana,sans-serif; text-align: center;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhByIOz00vk4FOe0b2-k_ErdXB73yRdm_pc59JBQ80swHHPfVYfQycVBw0frMeapygtryFtO0ofm_XZHuxee7qdNCMGwLeG8-joLIPzQDfmB4DmF9gJi2zl9F84jKHj98LgCtVCKgIU-Qwx/s1600-h/french+fries.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" mq="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhByIOz00vk4FOe0b2-k_ErdXB73yRdm_pc59JBQ80swHHPfVYfQycVBw0frMeapygtryFtO0ofm_XZHuxee7qdNCMGwLeG8-joLIPzQDfmB4DmF9gJi2zl9F84jKHj98LgCtVCKgIU-Qwx/s200/french+fries.jpg" /></a></span></div><div class="separator" style="clear: both; font-family: Verdana,sans-serif; text-align: center;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="separator" style="clear: both; font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Logo percebemos que o que pedimos (uma mesa na área interna) não aconteceu, e provavelmente nem iria acontecer, pois outros clientes que chegaram depois de nos, foram levados diretamente para dentro do estabelecimento. Mais uma vez nos sentimos mal atendidos. </span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Chamamos o garçom que nos "atendia" e ele tentou argumentar o descaso conosco, dizendo exatamente a frase “Ah eu não vi! Vou prestar atenção agora”, mas foi sem sucesso. Então, resolvemos ir para outro lugar, e o engraçado é que assim que levantamos o garçom conseguiu uma mesa, mas era tarde, resolvemos procurar outro local para ser mais bem atendidos.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Enviado por Camila Reis. </span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-52352881152668082432009-09-08T18:10:00.000-07:002010-02-09T16:08:18.824-08:00SEM azeitona e COM rúcula! Dúvido que você consegue.<div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="border: medium none; font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxIgT56pBZhBiguiWNHfjjNO6ilH5o6Nge1h9_C2jJeAiaHGKVnnT_vNmVr2gkIEQGMvTAg4gJJkqoArEcoCuVfVfo658dydETkQ8M0z3rheHbeMePUBDhfOq922yXX8bqioV9qXT_pY_a/s1600/1159089_pizza.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxIgT56pBZhBiguiWNHfjjNO6ilH5o6Nge1h9_C2jJeAiaHGKVnnT_vNmVr2gkIEQGMvTAg4gJJkqoArEcoCuVfVfo658dydETkQ8M0z3rheHbeMePUBDhfOq922yXX8bqioV9qXT_pY_a/s320/1159089_pizza.jpg" /></a>Na época, eu e meu noivo morávamos na mesma avenida, na altura do número 1.100, por volta das 23h em uma sexta feira decidimos fazer o primeiro e único pedido na </span><span style="color: black; font-size: small; font-weight: bold; line-height: 16px;">Pizzaria Pellegrinos </span><span style="color: black; font-size: small;">Av. do Café, nº 688 Vila Tibério, Ribeirão Preto.</span><span style="font-size: small;"> Pedimos uma pizza metade calabresa sem azeitonas e metade tomate seco com rúcula. Além da demora, o pedido foi entregue errado. a de calabresa veio COM azeitonas e a de tomate seco SEM a rúcula. Quando abrimos a caixa e percebemos o erro, ligamos imediatamente na pizzaria para solicitar a troca. Sem sucesso, pois ninguém atendeu. Pedimos outro tipo de comida em outro restaurante e guardamos a pizza para reclamar no dia seguinte.</span></div><div style="border: medium none; font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span> </div><div style="border: medium none; font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Chegamos no local no sábado à tarde com a pizza intacta ainda dentro da caixa, para devolvê-la e pedir nosso dinheiro de volta. A atendente confirmou que o nosso pedido foi o último a ser entregue na noite anterior e que fecharam logo em seguida, por isso não conseguimos fazer contato por telefone. Ela ainda relutou em aceitar a devolução, alegando que poderíamos ter ficado com a pizza, e apenas ter tirado as azeitonas, mas e a rúcula que estava faltando? A contragosto e após falar com o proprietário por telefone, ela devolveu nosso dinheiro.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">E pizza por telefone no local, nunca mais arriscamos...</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span> </div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Enviado por Andresa Marina Contart Barcellos.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-3088860070110232392009-09-07T16:56:00.000-07:002010-02-09T16:13:15.261-08:00Quer mais uma?<div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgNnFHrmKPqiDY4h5kTnL2YP7m5Ld3KTZTaZDqvB2peF8VcGScjEus_8E0Dl-9v1OXIIdmv3Q_FZNaWVpn1Rb9qKBiwdwkSzaiyWnKlafRNBmIvuympy_sh7Ga-aOevDXhOzAq0TajD0z5_/s1600-h/restaurant_tables.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgNnFHrmKPqiDY4h5kTnL2YP7m5Ld3KTZTaZDqvB2peF8VcGScjEus_8E0Dl-9v1OXIIdmv3Q_FZNaWVpn1Rb9qKBiwdwkSzaiyWnKlafRNBmIvuympy_sh7Ga-aOevDXhOzAq0TajD0z5_/s320/restaurant_tables.jpg" /></a></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span style="font-size: small;"> Fui até a Pizzaria Via Luce, o local não estava muito cheio e 3 garçonetes conversavam lá dentro. Subi a escada e aguardei, após uns 30 segundos nenhuma se prontificou em me atender. Um casal saiu de uma mesa e resolvi sentar ali fora mesmo. Passados uns 10 minutos fui buscar, desesperado, atendimento e solicitei se uma delas poderia me atender, afinal a mesa ainda estava com os pratos e copos do casal que tinha acabado de sair. Eis que uma delas chega pega a garrafa vazia e pergunta: Quer mais uma??</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span style="font-size: small;">Respirei fundo e pensei: "será que ela vai querer que eu pague a conta do casal que saiu?" Respirei fundo novamente e disse: "moça, quero que você por favor limpe a mesa e me traga o cardápio pois acabei de chegar."</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Enviado por Glauco Rosa.</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Prestar atenção no cliente também faz parte do bom atendimento e bom atendimento fideliza o cliente!</span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-13663673870323487272009-09-03T18:24:00.000-07:002010-02-09T16:08:56.585-08:00E o garçom levou a culpa!<div align="left" class="MsoTitle" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: left;"><span style="font-size: small;"><br />
</span> <span style="font-size: small;"> </span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjEmiRmqOKAk6CGAoQ5cGQhG4AWsPsuK409q4fO2kmWJ1UvLZg9zk2j84FkoMO7yTKuCOTyGyA2xaWNe2UfH_48QWhKVUOBJHv15SlkS9whMghHxBiz2MneOp3Xv3yE98gx4BwV-GH79BW1/s1600-h/157966_waiter.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjEmiRmqOKAk6CGAoQ5cGQhG4AWsPsuK409q4fO2kmWJ1UvLZg9zk2j84FkoMO7yTKuCOTyGyA2xaWNe2UfH_48QWhKVUOBJHv15SlkS9whMghHxBiz2MneOp3Xv3yE98gx4BwV-GH79BW1/s200/157966_waiter.jpg" /></a></span></div><span style="font-size: small;">Artigo.<br />
</span></div><div align="left" class="MsoTitle" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: left;"><span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoBodyText" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span> <br />
<span style="font-size: small;">A idéia deste blog surgiu porque estamos realmente cansados do mal atendimento encontrado nos estabelecimentos comerciais da cidade. E muita gente compartilha deste drama. É claro que isso não é privilégio só de Ribeirão, em vários outros lugares do Brasil e do mundo isso acontece, e muito.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span> <br />
<span style="font-size: small; font-weight: normal;">Pra começar, precisávamos de um nome, que não foi dífícil escolher e de uma logomarca. Várias foram as opções para ilustrarmos o conceito, mas como a maioria das pessoas envolvidas no assunto é freqüentadora de bares, restaurantes, casas noturnas, etc, a figura principal que nos veio à mente foi a do garçom. Até porque, existem muitos garçons “figuras”.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small; font-weight: normal;">Queremos deixar claro que não temos nada contra eles nem queremos minimizar sua importância, pelo contrário, o bom garçom deve ser valorizado pois é veículo do bom atendimento. E bom atendimento fideliza o cliente!<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small; font-weight: normal;">Agradecimentos ao artista Carlos Reno (Jaboticabal) à quem foi encomendada a ilustração.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small; font-weight: normal;">O blog nasceu não só para funcionar como um desabafo, mas também para ser democrático e uma tentativa de melhorar o atendimento nos estabelecimentos comerciais, por isso, além dos posts de mal antedimento, enviados pelos visitantes via e-mail, teremos várias outras seções relacionadas ao tema, como por exemplo: <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: small; font-weight: normal;">-<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: small; font-weight: normal;">Artigos interessantes;<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: small; font-weight: normal;">-<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: small; font-weight: normal;">O outro lado da moeda (serão casos de bons atendimento. Apesar de raros, eles existem);<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: small; font-weight: normal;">-<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: small; font-weight: normal;">Resposta (se algum estebelecimento quiser se redimir, estaremos abertos);</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small; font-weight: normal;">- Anti-Case (erros primários em atendimento);<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: small; font-weight: normal;">-<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: small; font-weight: normal;">Vídeos;<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: small; font-weight: normal;">-<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: small; font-weight: normal;">Imagens;<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small; font-weight: normal;">Com isso, aos poucos vamos tentar entender o porque desses problemas e sugerir melhorias para que todos fiquem satisfeitos, até o garçom, que acabou levando a culpa!</span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-85547509025973000722009-09-03T18:20:00.001-07:002010-02-09T16:13:34.650-08:00Posso pedir pra...<div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Um dia em busca de uma pizza, eu e minha namorada, tivemos a idéia de experimentar a pizza na pedra, pois havia um lugar, em frente da escola de música que ela frequentava que estava anunciando a tal da “pizza na pedra”.</span><span style="font-size: small;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span> <br />
<span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivhMC0dnQros_Mk9ZgzsOxDkt3eOUN4gCl8yvRqoDbSCeI8n_Wn6eq-nVs6M77UrEuQ_4Zd4IkDvm2hDQ65RoYuCh3JTs4alYmlcrE7gQ8jfgYGbZN0s_8pUkTZVhyVh5tRrZnUwcX4HqB/s1600-h/819245_pizza_inbox.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivhMC0dnQros_Mk9ZgzsOxDkt3eOUN4gCl8yvRqoDbSCeI8n_Wn6eq-nVs6M77UrEuQ_4Zd4IkDvm2hDQ65RoYuCh3JTs4alYmlcrE7gQ8jfgYGbZN0s_8pUkTZVhyVh5tRrZnUwcX4HqB/s320/819245_pizza_inbox.jpg" /></a></span><span style="font-size: small; font-weight: normal;">O lugar: Marmitaria Meio Dia. Primeiro erro: pedir pizza em uma “marmitaria”. Mas tudo bem, fomos experimentar, afinal, era novidade.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small; font-weight: normal;">Chegamos lá, uma lugar muito pequeno, uma sala igualmente pequena, que cabia apenas 3 ou 4 mesas, todas próximas uma da outra.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small; font-weight: normal;">A garçonete chegou toda educada com o cardápio e fizemos nossa escolha: ...”nós queremos a pizza ‘x’ (não lembro o sabor) e gostaríamos que embrulhasse para viagem...”<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small; font-weight: normal;">A garçonete se foi com o pedido anotado e conversa vai, conversa vem, se passaram uns 20 minutos, pedimos uma bebida, quando ela volta, com a mesma educação e pergunta: “Posso pedir pra...”<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small; font-weight: normal;">Antes de ela terminar a frase, eu, em toda minha certeza, pensei que nosso pedido estivesse pronto e ela queria saber se poderia colocar a pizza em uma embalagem para viagem, quando a frase terminou: “... assar a pizza?” Como assim: “posso pedir pra assar a pizza?”<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small; font-weight: normal;">Ficamos boquiabertos e sem reação, mas acenamos que sim com a cabeça e por dentro: “putz, não começaram a assar a pizza ainda?” ou “não, não, o ambiente está legal e vamos ficar mais um pouco aqui.” Detalhe, só haviam duas mesas ocupadas.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small; font-weight: normal;">Saímos sem saber o motivo da pergunta, mas, em todo caso fica a dica: quando um cliente faz um pedido pra viagem é porque ele não quer permanecer no estabelecimento e quer agilidade no atendimento. Resultado, nunca mais voltamos.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small; font-weight: normal;">Enviado por Paulo Nabas <br />
</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small; font-weight: normal;">Lembrando, o bom atendimento fideliza o cliente!</span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-8464108757770695902009-09-02T12:28:00.000-07:002010-02-09T16:09:27.222-08:00Troca minha taça?<div class="separator" style="clear: both; font-family: Verdana,sans-serif; text-align: center;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b> </b></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfcIJu8s13VTOgSCvrSA4m2gXjYMQB687ywJR_IpAmEkWj-7g6ilj02mn8R_a6uY_caHwoqtfm9iP_R1IUoZ3JfeY9WEKlsI9_FbI6wXOxeB3OzF54O3z2hKX60-9QfmY8SMLn6PKWozxQ/s1600-h/lqes_empauta_novidades_878_taca_vinho.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfcIJu8s13VTOgSCvrSA4m2gXjYMQB687ywJR_IpAmEkWj-7g6ilj02mn8R_a6uY_caHwoqtfm9iP_R1IUoZ3JfeY9WEKlsI9_FbI6wXOxeB3OzF54O3z2hKX60-9QfmY8SMLn6PKWozxQ/s200/lqes_empauta_novidades_878_taca_vinho.jpg" /></a></span><span style="font-size: small;">Não poderíamos deixar de lado os casos clássicos e esse é um exemplo claro sobre falta de honestidade e desrespeito ao consumidor.</span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">O estabelecimento é escolhido por diversos fatores, companhia, interesse pela companhia, preço, qualidade, ambiente, idoneidade, freqüentadores entre outros. </span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">O local desse caso foi o Mousse Cake Café unidade Itatiaia, um lugar aconchegante, com cadeiras macias, um perfume leve de incenso bom no ar, sofisticado, com status elevado, gente bonita, funcionários sorrindo e supostamente qualidade, e quando digo qualidade não é somente dos produtos e sim de uma maneira global, relacionado aos aspectos ambientais, público frequentador, matérias primas e principalmente o item ATENDIMENTO. </span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">No caso, depois dos cumprimentos e uma breve conversa, um dos clientes presentes solicitou ao garçom uma taça de vinho tinto. Um pouco mais de conversa, chega o vinho a surpresa, havia um fio de cabelo dentro da taça. </span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Bom, isso acontece. Em lugar que não se usa touca. Porque bandana ou lenço fica bonitinho, moderninho, mas é coisa de micareta. Mesmo assim <i>“nosso”</i> cliente sendo uma pessoa calma e educada, ainda não irá deixar o local por causa de um “<i>cabelinho”</i> e nem provocar uma situação constrangedora. </span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Chama o garçom e solicita a troca. Mas será que irão mesmo trocar a bebida? </span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Em todo caso, vamos testar: coloca um pouco de sal <i>“temperando a bebida”,</i> sem o garçom ver, afinal a substituição da bebida é garantido, afinal Mousse Cake é um local correto.</span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">O garçom leva a taça e retorna com a taça de vinho na bandeja e a entrega ao <i>“nosso”</i> cliente. Ele tinha a certeza que a bebida seria substituída, devido à imagem que a empresa sustentava em sua mente. Prontamente com toda sua sede “nosso” cliente ingere o liquido e...<i>Voilá...</i>o que acontece? O vinho estava salgado. </span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Pra quem não entendeu, a bebida não foi substituída e provavelmente ainda deve ter ingerido todo resquício do que estava no dedo do garçom depois de algumas horas de trabalho. </span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Depois disso as 11 pessoas que estavam na mesa deixaram o local. O ruim é que não reclamaram, por opção.</span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Em um caso desse a culpa é do administrador, sendo ele o gerente ou o proprietário. </span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Não aceitem ser enganados e desvalorizados, exijam seu direito, o que queremos é um bom atendimento.</span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;">Para esses casos devem-se ter regras preestabelecidas para dar continuidade ao processo de compra. Faltou treinamento, planejamento ou os envolvidos não entenderam a real necessidade, mas pode ser ordem de um superior. </span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Verdana,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Enviado por Everton Aguiar.<br />
</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;">Nesse caso não existiu respeito ao consumidor, a quem proporciona lucro a empresa, não em um momento, mas em um período. Afinal um bom atendimento fideliza o cliente!</span><br />
<span style="font-size: small;"><br />
</span><br />
<span style="font-size: small;"> </span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2477510045874519846.post-57335853253855082532009-08-31T16:32:00.000-07:002010-02-09T16:09:43.228-08:00Por que ainda atendem mal?<div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Pra começar nosso blog, não poderíamos deixar de falar de atendimento. E um artigo muito interessante sobre o assunto vale pena ser lido, até para fazer jus ao nome do blog. Boa leitura!</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small; font-weight: bold;">Atendimento mal feito compromete as estratégias de Marketing e atrapalha o planejamento.</span> </div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-weight: normal;">Editorial</span><br />
</span></b></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Por Bruno Mello</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><a href="mailto:bruno@mundodomarketing.com.br">bruno@mundodomarketing.com.br</a></span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Todo mundo reclama dos call centeres. Muitas vezes com razão. Mas o horizonte de empresas que ainda atendem mal o consumidor pessoalmente é enorme. Restaurantes, companhias áreas, lojas de todos os tipos, cinemas, livrarias, supermercados, bancos, entre muitos outros, ainda estão longe de oferecer um atendimento satisfatório.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Não importa se a venda ou a experiência de um serviço ou bem é para a classe A, B, C, D ou E. Sempre há um problema. Até mesmo no segmento do luxo, onde o atendimento impecável e surpreendente é condição <i>sine qua non</i> para o sucesso. Mas é na média onde estão os principais problemas de atendimento. A grande pergunta é por quê?</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Existem diversas respostas e depende de cada caso. Sendo radical, se há problemas de atendimento, está tudo errado na empresa. Se num restaurante um garçom errar, ele foi mal treinado. Se a comida demorou, faltou planejamento. É aqui onde está o centro da questão: Planejamento.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">O atendimento se dá tanto na pré-venda quando no pós-venda. Logo, ele é a ponta de qualquer relacionamento com o consumidor ou cliente. Mas é uma das partes do planejamento mais negligenciada. Pensa-se em todos os Ps. Preço, praça, promoção e produto. Porém, esquecem de como entregar este produto através das pessoas. Se o atendimento é ruim, o consumidor não volta. É simples e você sabe disso.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Agora, por que insistem no mal atendimento? Falta um gerenciamento melhor do Marketing. Pouco se fala das pessoas que vendem bens e serviços quando falamos de Marketing. Elas são essenciais na venda e no relacionamento com o cliente. As empresas precisam capacitá-las e envolve-las.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Se uma empresa é incapaz de conquistar os seus funcionários, não vai conquistar o cliente. Aqui está mais um sinal de erro no planejamento. A cada dia que passa parece mais e mais que as companhias estão no piloto automático. Desenham os produtos e vendem. O atendimento fica relegado a segundo plano e acaba comprometendo todo o investimento de Marketing.</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Em pleno século XXI, diante de tantas revoluções, do comércio eletrônico, falar que se o cliente não for bem atendido ele vai para a concorrência soa como algo de principiante. Mas é incrível como ainda existe profissionais de marketing e donos de empresas que ainda não abriram os olhos.</span></div>Malatendidohttp://www.blogger.com/profile/13561146181455435806noreply@blogger.com0